Instinct e o Muse da Meta agora fazem ligações: a corrida dos agentes de IA com voz

Os assistentes de IA baseados em texto viraram um dos mercados mais disputados do momento. Instinct, Wajo, Town, Ollie e o agente Muse, da Meta — lançado na semana passada — disputam a atenção e as tarefas dos usuários. Agora, dois dos principais rivais acabaram de ganhar a mesma capacidade: fazer ligações telefônicas.

Instinct Concierge: o agente que liga no seu lugar

A startup de São Francisco Instinct, uma das mais populares do segmento e avaliada em cerca de US$ 10 bilhões, anunciou o Instinct Concierge. A novidade permite que o agente faça chamadas e atue como um concierge pessoal. O fundador Noah Shinn detalhou no X que o recurso consegue reservar restaurantes que não aceitam reserva online, entrar na lista de cancelamento do seu dentista ou resolver problemas na conta de TV a cabo.

O recurso está sendo liberado em acesso antecipado para alguns usuários, com plano de expansão para todos. A proposta é tratar os “casos de alto contato” — situações que exigem uma ligação real em vez de um clique.

O Muse da Meta responde na mesma moeda

A Meta não ficou atrás. O Muse, seu assistente de IA, também ganhou a capacidade de ligar para empresas nos Estados Unidos. A gigante disse que o recurso será liberado primeiro para usuários que pedirem ao Muse para fazer uma chamada — o que funciona, na prática, como um mecanismo de solicitação de funcionalidades: quando o Muse lança novidades, elas ficam disponíveis antes para quem as pediu.

Paridade na corrida dos agentes

Essas funções de chamada chegam depois que vários rivais vinham alardeando a capacidade de ligar como uma vantagem competitiva sobre o Instinct. Com o lançamento do Concierge, todos ficaram em paridade nesse quesito. O movimento sinaliza uma tendência clara: os agentes de IA estão deixando de ser apenas interfaces de chat e passando a agir no mundo real — ligando, reservando, negociando e resolvendo burocracias em nome do usuário.

Para o público brasileiro, o avanço é um termômetro do que deve chegar em breve aos assistentes locais: a combinação de voz, agência e integração com serviços reais tende a transformar desde o atendimento de bancos até reservas em restaurantes e consultas médicas.