IA agêntica no chão de fábrica do recrutamento
O Adecco Group, uma das maiores empresas de trabalho temporário do mundo, anunciou em 15 de setembro a expansão do Agentforce Coworker, da Salesforce, para mais de 40 países — colocando IA agêntica no fluxo de trabalho diário de 27 mil funcionários. A decisão vem após um piloto no Reino Unido e na França.
O Agentforce Coworker é o assistente de IA da Salesforce para equipes corporativas. Na Adecco, ele roda sobre a plataforma Salesforce e usa o Claude, da Anthropic, como motor, apoiando trabalho de vendas e recrutamento, incluindo interação com clientes e candidatos.
O que muda na rotina
O assistente oferece um ponto único de acesso a dados, sistemas e conhecimento organizacional que antes estavam espalhados por dezenas de ferramentas. Vendedores e recrutadores podem encontrar clientes prioritários, preparar briefings de venda, enriquecer dados de prospecção e checar o status de leads entre equipes. Recrutadores também selecionam candidatos e acionam agentes de pré-triagem ou de onboarding.
A ferramenta extrai contexto de mais de 2,5 milhões de interações agente-candidato registradas desde abril de 2025. O CEO Denis Machuel defendeu que a implantação dá às equipes uma interface única que reúne histórico do candidato e contexto do cliente “no ponto em que o julgamento humano mais importa”.
Números apresentados no Dreamforce
No palco do Dreamforce 2026, Machuel afirmou que recrutadores economizaram 35% a 40% do tempo com IA agêntica, e que a empresa colocou 20 mil pessoas a mais neste ano — números divulgados pela própria companhia e ainda não verificados de forma independente. A Adecco também demonstrou a Ada, sua agente de voz de recrutamento construída sobre o Agentforce Voice, capaz de verificar uma certificação e atualizar uma candidatura durante a própria ligação.
A expansão se apoia em um acordo plurianual assinado em março, válido até 2027, com acesso global “ilimitado” ao Agentforce 360. A meta declarada é que mais da metade das receitas da Adecco seja impulsionada por IA agêntica até o fim de 2026.
IA com pessoas, não contra pessoas
A frase que resume a estratégia da Adecco veio do próprio CEO: “a IA tinha que acontecer com as pessoas, não contra as pessoas”. O comunicado de setembro, porém, não estabelece prazo para concluir a expansão aos 40 países, e não discrimina se os números de economia se referem à receita do grupo ou apenas à unidade Adecco — um cuidado relevante para quem acompanha adoção de IA no mercado de trabalho.
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