Airbnb acelera entregas em 80% com IA e testa busca conversacional
O Airbnb pode estar sendo cauteloso ao expor IA para seus consumidores, mas internamente a tecnologia está transformando o ritmo de desenvolvimento. Na conferência de resultados do segundo trimestre, o CEO Brian Chesky revelou que a empresa reduziu em 60% o tempo entre conceito e lançamento de funcionalidades e aumentou em quase 80% o número de melhorias entregues em comparação com o mesmo período do ano anterior. A IA já escreve 60% do código da empresa.
Busca com IA: um toggle, não uma imposição
O grande anúncio para os consumidores é o início dos testes de busca por IA no Airbnb. Em vez de substituir a experiência tradicional de filtros, a empresa adotou uma abordagem cuidadosa: um toggle (alternador) que permite ao usuário optar pela busca conversacional.
“Os títulos nos resultados podem ser gerados por IA e podem ser conversacionais, como se você estivesse lendo um chatbot, mas mais visual”, explicou Chesky. Ao chegar na página do imóvel, os destaques são gerados por IA em tempo real e personalizados para cada usuário.
Suporte automatizado em 50 idiomas
Nos bastidores, o suporte ao cliente é onde a IA tem maior impacto. O chatbot da empresa, lançado na América do Norte em 2025, foi expandido para mais de 50 idiomas e em breve aceitará chamadas de voz. Cerca de 45% dos atendimentos iniciados pelo agente de IA são resolvidos sem intervenção humana, e o custo de suporte por reserva caiu 16% ano a ano.
Os números financeiros acompanham: receita de US$ 3,6 bilhões no trimestre (+17%) e EBITDA ajustado de US$ 1,3 bilhão (+21%). A estratégia de Chesky para IA — adoção agressiva no backend com rollout gradual e opcional para o consumidor — está se mostrando eficaz.
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