A Encore AI, startup israelense que estuda as interações de atendimento ao cliente para treinar agentes de IA de voz, acaba de captar US$ 30 milhões em uma rodada Série A liderada pela Team8. A empresa desenvolve agentes que podem atuar lado a lado com equipes de suporte e vendas — ou operar de forma totalmente autônoma.
Fundada em 2022 como Insait IO pelo CEO Dvir Ginzburg, a companhia começou construindo software de recomendação para consultores financeiros. Agora rebatizada como Encore AI, a startup expandiu esse sistema para uma plataforma que analisa conversas entre funcionários e clientes, identifica quais abordagens resultaram em desfechos bem-sucedidos e usa essas descobertas para treinar seus agentes de IA.
“Minerando” interações para construir playbooks
Ginzburg chama o processo de “mineração de interações” (interaction mining). A plataforma coleta gravações de chamadas, e-mails e mensagens de texto, conectando essas informações com sistemas de CRM. Em seguida, divide as interações em etapas e descobre quais partes da conversa ajudaram a avançar o processo — e quais falharam.
“Às vezes nossos agentes até contam as piadas que os gerentes de relacionamento estão contando, ou dão os mesmos exemplos que os gerentes usam, porque nós literalmente seguimos os playbooks que vemos funcionar”, explicou Ginzburg ao TechCrunch. “O agente que construímos é um pacote de muitos playbooks diferentes que funcionaram ao longo do processo.”
Isso permite que os agentes da Encore — e consequentemente seus clientes — aprendam o que funciona melhor para cada tipo de cliente ou interação. Diferentes funcionários podem ser mais ou menos eficazes em momentos distintos de um processo de vendas, e a plataforma captura exatamente isso.
40 clientes enterprise e crescimento de 5x
A Encore já tem mais de 40 clientes enterprise globalmente, a maioria instituições financeiras. Segundo Ginzburg, a receita recorrente anual (ARR) da empresa cresceu mais de 5 vezes desde a rodada seed, há menos de 18 meses — embora os números absolutos de receita e o valuation não tenham sido revelados.
Os agentes da Encore podem se comunicar diretamente com clientes por voz ou texto, além de atuar como assistentes de funcionários, recomendando respostas e táticas durante as conversas.
A plataforma também ajuda as empresas a identificar gargalos e pontos de fricção em seus processos de suporte e vendas, apontando problemas-chave que passariam despercebidos sem uma análise sistemática.
Concorrência com gigantes do CRM
A Encore está entrando cedo nesse mercado, mas sua vantagem pode se tornar mais difícil de defender à medida que grandes provedores de CRM como Salesforce, SAP, Zoho e HubSpot começarem a construir capacidades similares de IA sobre os dados de seus clientes.
Ginzburg argumenta que o acesso aos dados por si só não é suficiente. Segundo ele, os concorrentes estabelecidos precisariam reformular seus processos para fazer das conversas históricas com clientes a fundação de seus agentes — como a Encore faz. “Os maiores players contra os quais competimos não veem o histórico de conversas como um dado que estão utilizando. Para eles começarem a pedir dados conversacionais de seus funcionários atuais, seria necessário mudar toda a stack de implementação e tecnológica”, afirmou.
O que vem a seguir
Além da Team8, participaram da rodada os fundos Planven, Lukatz e Garage, além de alguns bancos e seguradoras. Vale notar que algumas das instituições financeiras que entraram na rodada usaram o produto da Encore antes de decidir investir — um voto de confiança significativo na tecnologia.
A startup planeja usar os recursos da Série A para expandir suas operações de vendas nos Estados Unidos e implantar sua plataforma em mais grandes instituições financeiras.
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