A Amazon está recorrendo à inteligência artificial para ajudar a combater golpistas. A empresa anunciou que cerca de 360 mil clientes por ano procuram o serviço de atendimento para perguntar se uma mensagem recebida da Amazon é legítima ou um golpe. Agora, os clientes poderão simplesmente perguntar ao serviço de IA da companhia, o Alexa for Shopping.
Segundo a Amazon, a IA consegue confirmar “de forma definitiva” se uma comunicação veio dos próprios sistemas da empresa, comparando-a com os bilhões de mensagens que a varejista já enviou globalmente. O sistema analisa remetente, conteúdo, horário, metadados da mensagem e outros sinais para determinar a autenticidade. A empresa afirma que o recurso vai melhorar à medida que mais clientes denunciarem mensagens suspeitas.
Um problema crescente
Os golpes que se passam pela Amazon viraram um problema recorrente: confirmações falsas de pedidos, alertas de renovação do Prime, avisos de suspensão de conta, notificações de entrega e até golpes de emprego. A nova função de IA se soma a esforços anteriores da companhia.
No início deste ano, a Amazon lançou o endereço de e-mail [email protected], que permite a qualquer pessoa encaminhar mensagens suspeitas e receber uma resposta confirmando se aquilo era real ou golpe. A empresa também mantém um formulário online em seu site de atendimento com a mesma finalidade.
Alexa cada vez mais útil nas compras
A novidade é mais um exemplo de como a Amazon reposicionou a estratégia do Alexa para focar em assistência em compras e ajuda proativa. Hoje, o assistente já busca ofertas personalizadas, cria guias de compra, ajuda a repetir pedidos do dia a dia, oferece resumos de produtos feitos por IA e até transcreve listas de compras escritas à mão.
Na terça-feira, a varejista também adicionou ao Alexa um recurso de alertas: o cliente pode ser avisado quando algo novo e relevante acontecer, como o lançamento de um produto de uma marca favorita, um novo livro de um autor querido ou um disco inédito de um artista de que gosta.
O Alexa for Shopping está disponível tanto no site quanto no aplicativo móvel da Amazon.
Descubra mais sobre noticiAI
Assine para receber nossas notícias mais recentes por e-mail.
